En Korven Autopartes nuestro compromiso es ofrecer productos de la más alta calidad y un servicio profesional.

Debido a la naturaleza técnica de las autopartes y a que muchas piezas pueden dañarse durante una instalación incorrecta o manipulación indebida, todas las solicitudes de devolución, cambio o garantía estarán sujetas a revisión técnica.

La compra realizada implica la aceptación total de la presente política.

El cliente podrá solicitar una devolución únicamente dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.

Después de ese plazo no procederá ninguna devolución.

Para que una devolución pueda ser considerada deberá cumplirse lo siguiente:

✓ Producto completamente nuevo

✓ Nunca instalado

✓ Nunca utilizado

✓ Sin rayones

✓ Sin residuos

✓ Sin grasa

✓ Sin adhesivos

✓ Sin marcas de herramienta

✓ Con todas sus etiquetas originales

✓ Empaque original completo

✓ Accesorios completos

✓ Manuales

✓ Factura o ticket de compra

✓ Fotografías solicitadas por Korven

Por razones de seguridad y control de calidad NO aceptamos devoluciones de:

Parabrisas instalados

Cristales instalados

Rines montados

Llantas montadas

Radiadores instalados

Faros instalados

Calaveras instaladas

Espejos instalados

Sensores

Componentes eléctricos

Componentes electrónicos

Pedidos especiales

Pedidos sobre pedido

Productos importados especialmente

Productos solicitados mediante VIN

Productos de liquidación

Productos con descuento especial

Productos dañados por transporte posterior a la entrega

Todo producto recibido será inspeccionado por nuestro Departamento Técnico.

La aceptación física del producto NO significa que la devolución haya sido autorizada.

Korven emitirá un dictamen técnico.

Dicho dictamen será definitivo.

Producto instalado

Empaque roto

Empaque incompleto

Número de parte alterado

Producto golpeado

Producto rayado

Producto pintado

Producto reparado

Producto modificado

Daño ocasionado por el cliente

Daño durante la devolución

No coincide con la factura

No coincide con el número de parte vendido

No cumple los tiempos establecidos

Si el cliente adquirió una pieza incorrecta por un error propio:

Korven podrá aceptar la devolución únicamente si:

• El producto está completamente nuevo.

• Nunca fue instalado.

• Conserva su empaque original.

En estos casos Korven podrá aplicar un cargo administrativo de hasta 20% del valor del producto, además de descontar gastos de envío, seguros y comisiones bancarias.

Si Korven envía una pieza distinta a la solicitada:

Nos haremos responsables de:

✔ Recolección

✔ Envío correcto

✔ Cambio sin costo

Siempre que el cliente reporte el incidente dentro de las primeras 48 horas.

El cliente deberá revisar completamente la mercancía antes de firmar de recibido.

Si observa:

• Caja golpeada

• Cristal roto

• Embalaje dañado

• Humedad

• Golpes

Debe anotarlo en la guía del transportista y reportarlo a Korven en un plazo máximo de 24 horas, adjuntando evidencia fotográfica.

Después de ese plazo no será posible presentar reclamaciones por daños ocasionados durante el transporte.

Las garantías únicamente cubren defectos de fabricación.

No cubren:

Instalación incorrecta

Golpes

Mal uso

Accidentes

Manipulación indebida

Modificaciones

Desgaste natural

Fallas por otros componentes del vehículo

Una vez autorizada la devolución:

Korven podrá realizar el reembolso mediante:

• Transferencia bancaria

• Mismo método de pago

• Saldo a favor

• Nota de crédito

El tiempo estimado es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria.

Los gastos de envío únicamente serán absorbidos por Korven cuando el error sea atribuible a la empresa.

En cualquier otro caso serán responsabilidad del cliente.

Los productos solicitados especialmente para un cliente no podrán cancelarse ni devolverse una vez confirmada la compra.

Korven Autopartes no será responsable por:

Costos de instalación

Mano de obra

Grúas

Vehículos de sustitución

Lucro cesante

Daños indirectos

Tiempo perdido

Perjuicios derivados de una instalación incorrecta.

La responsabilidad máxima de Korven se limita exclusivamente al valor pagado por el producto.

Korven Autopartes se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con los presentes términos y condiciones.

Añadiría un apartado especial para parabrisas, ya que es su producto principal. Por ejemplo:

• El parabrisas debe inspeccionarse antes de la instalación. 
• Una vez instalado, no se aceptan devoluciones por: 
  • Defectos visuales. 
  • Compatibilidad. 
  • Color. 
  • Sensores. 
  • Molduras. 
  • Antenas. 
  • Cámara ADAS. 
  • Calefacción. 
• El cliente es responsable de verificar que el número de parte corresponda al vehículo antes de instalarlo. 
• Cualquier reclamación por rotura debe hacerse antes de la instalación y con evidencia fotográfica. 

Esta cláusula reduce significativamente el riesgo de reclamaciones improcedentes y es especialmente importante para una empresa especializada en parabrisas.